Chattez avec notre équipe au sujet d'un produit ou de votre commande.

Notre équipe est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 18h et répond généralement en quelques heures.

Informations relatives au SAV et à la réparation

Options de réparations Elwing

Ressources

Partenaires Elwing

Garantie matérielles

elwing.co

Elwing

<h3 id="isPasted">O&#xF9; exp&#xE9;diez-vous ?</h3><p>Nous exp&#xE9;dions actuellement en Europe.</p><p>Pour les exp&#xE9;ditions en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre centre d&apos;aide.</p><p><br></p><h3 id="combien-de-temps-faut-il-pour-exp&#xE9;dier-ma-commande-">Combien de temps faut-il pour exp&#xE9;dier ma commande ?</h3><p>Une fois que vous avez pass&#xE9; votre commande, il faut g&#xE9;n&#xE9;ralement de 24 &#xE0; 48 heures pour la traiter en vue de la livraison.</p><p>Les d&#xE9;lais d&apos;exp&#xE9;dition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont pr&#xE9;sent&#xE9;s ci-dessous. Vous pouvez les trouver en choisissant une m&#xE9;thode de livraison avant de confirmer votre commande :</p><p><br></p><p>- France : 2-3 jours</p><p><br></p><h3 id="comment-puis-je-suivre-mon-colis-">Comment puis-je suivre mon colis ?</h3><p>Une fois que vous avez pass&#xE9; votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l&apos;&#xE9;tat de votre commande.</p><p>Lorsque votre commande est exp&#xE9;di&#xE9;e, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison pr&#xE9;vue ainsi que le lien pour suivre votre commande (si la m&#xE9;thode de livraison le permet).</p><p>De plus, vous pouvez suivre l&apos;&#xE9;tat de votre commande depuis la section &quot;historique des commandes&quot; sur la page de votre compte sur le site Web.</p><p><br></p><h3 id="et-si-je-ne-suis-pas-chez-moi-">Et si je ne suis pas chez moi ?</h3><p>Si vous n&apos;&#xEA;tes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectu&#xE9;e le lendemain ou le partenaire de livraison prendra contact pour planifier une nouvelle date de livraison, en fonction du pays et de la m&#xE9;thode de livraison que vous choisissez.</p><p>Vous devrez peut-&#xEA;tre &#xE9;galement vous rendre &#xE0; votre bureau de poste local pour r&#xE9;cup&#xE9;rer votre colis en cas d&apos;impossibilit&#xE9; de livraison &#xE0; votre domicile.</p>

<h3>Where do you ship?</h3><p>We currently ship in the United-States, Canada, Australia, France, the UK and Germany.</p><p>For shipping outside of these countries, please reach out to our support through our helpdesk.</p><p>How long does it take to ship my order?</p><p>Once you&#39;ve placed your order, it usually takes 24 to 48 hours to process it for delivery.</p><p>Standard shipping time for the countries covered by our delivery partners are presented below. You can find them when choosing for a delivery method before confirming your order:</p><p>- United-States: 1-2 days<br style="box-sizing: border-box;">- Canada: 1-1 days<br style="box-sizing: border-box;">- Australia: 2-3 days<br style="box-sizing: border-box;">- France: 2-3 days<br style="box-sizing: border-box;">- UK: 2-3 days<br style="box-sizing: border-box;">- Germany: 2-3 days</p><h3>Do you offer fast shipping?</h3><p>We offer fast shipping on a select number of countries:</p><p>- United-States: 24h ($14)<br style="box-sizing: border-box;">- Canada: 24h (14$)<br style="box-sizing: border-box;">- Australia: 1-2 days ($24)<br style="box-sizing: border-box;">- France: 1-3 days ($24)<br style="box-sizing: border-box;">- UK: 1-3 days ($24)<br style="box-sizing: border-box;">- Germany: 1-3 days ($24)</p><p>You can select fast shipping after having entered your delivery location.</p><h3>How can I track my package?</h3><p>Once you have placed your order, we will send you a confirmation email to track the status of your order.</p><p>Once your order is shipped we will send you another email to confirm you the expected delivery date as well as the link to track your order (when the delivery method allows it).</p><p>Additionally, you can track the status of your order from your &quot;order history&quot; section on your account page on the website.</p><h3>What if I&#39;m not home?</h3><p>If you&#39;re not home, a new delivery will be performed the next day or the delivery partner will reach out to schedule a new delivery date depending on the country and delivery method you choose.</p><p>You may also have to go to your local post office to collect your package in case it cannot be delivered to you.</p><h3>Will I pay taxes for international shipping?</h3><p>Deliveries in Europe will have to pay custom taxes.</p><p>Our delivery partner will handle the clearance and will invoice you in local currency for the duties and taxes linked to your order.</p><p>For more information, please refer the to website of the delivery partner handling your delivery.</p>

Shipping

Comment entretenir votre Yuvy ?

Quels sont les accessoires compatibles avec mon Yuvy ?

L'assurance est-elle obligatoire pour les vélos Elwing ?

A propos de l'identification et marquage ICA Bike du Yuvy

Si l’assistance électrique de votre Yuvy ne s’allume plus

Installation et utilisation de l'écran Off Road

Comment prendre soin de sa batterie de son Yuvy ?

Yuvy

La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’eau ou un liquide sur votre Powerkit

Service après-vente et réparation du Powerkit

Comment entretenir votre Powerkit

Comment synchroniser ma nouvelle télécommande à mon Powerkit

À propos de l'autonomie de mon Powerkit

Prendre l'avion avec votre Powerkit

Powerkit

Général

Paiement

Livraison et expédition

Retours

Comment assurer mon skate ou vélo Elwing déjà acheté ?

Autres

A propos de nos produits reconditionnés

Manuel d’utilisation du Yuvy

Manuel d'utilisation du Powerkit

Manuel d'utilisation de la Télécommande OLED FR/EN

Manuel d’utilisation du Yuvy 2

Manuels d'utilisations

Montage de votre Yuvy

Montage des paniers avant et arrière sur le Yuvy

Montage de la manette d'accélération

Montage de la fourche suspendu sur votre Yuvy

Comment monter et démonter les composants principaux d'un skate électrique Powerkit ?

Livraison et expéditionMis à jour 4 months ago

Où expédiez-vous ?

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Comment puis-je suivre mon colis ?

Et si je ne suis pas chez moi ?