Find answers to frequently asked questions

<h3 id="isPasted">Quel est le statut de ma commande ?</h3>Une fois que vous avez pass&#xE9; votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l&apos;&#xE9;tat de votre commande.Lorsque votre commande est exp&#xE9;di&#xE9;e, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison pr&#xE9;vue ainsi que le lien pour suivre votre commande (si la m&#xE9;thode de livraison le permet).De plus, vous pouvez suivre le statut de votre commande depuis la section &quot;historique des commandes&quot; sur la page de votre compte sur le site Web. <h3 id="puis-je-modifier-ma-commande-">Puis-je modifier ma commande ?</h3>Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n&apos;ont pas encore &#xE9;t&#xE9; trait&#xE9;es pour l&apos;exp&#xE9;dition.Une fois que votre commande a le statut &quot;en pr&#xE9;paration pour l&apos;exp&#xE9;dition&quot;, &quot;exp&#xE9;dition&quot; ou &quot;livr&#xE9;e&quot;, nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.Pour apporter des modifications &#xE0; votre commande, veuillez contacter le support via le centre d&apos;aide. <h3 id="o&#xF9;-exp&#xE9;diez-vous-">O&#xF9; exp&#xE9;diez-vous ?</h3>Nous exp&#xE9;dions actuellement aux &#xC9;tats-Unis, au Canada, en Australie, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne.Pour les exp&#xE9;ditions en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre centre d&apos;aide. <h3 id="combien-de-temps-faut-il-pour-exp&#xE9;dier-ma-commande-">Combien de temps faut-il pour exp&#xE9;dier ma commande ?</h3>Une fois que vous avez pass&#xE9; votre commande, il faut g&#xE9;n&#xE9;ralement de 24 &#xE0; 48 heures pour la traiter en vue de la livraison.Les d&#xE9;lais d&apos;exp&#xE9;dition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont pr&#xE9;sent&#xE9;s ci-dessous. Vous pouvez les trouver en choisissant une m&#xE9;thode de livraison avant de confirmer votre commande :- &#xC9;tats-Unis : 1-2 jours- Canada : 1-1 jours- Australie : 2-3 jours- France : 2-3 jours- Royaume-Uni : 2-3 jours- Allemagne : 2-3 jours

Général

Find answers to frequently asked questions about payments

<h3 id="isPasted">Options de paiements s&#xE9;curis&#xE9;s et financement :</h3>R&#xE9;glez vos achats sur elwing.co comme vous le souhaitez et en toute s&#xE9;curit&#xE9;, avec les meilleurs syst&#xE8;mes de paiement au monde : Apple Pay, PayPal, Carte bancaire, Alma, Younited Pay, Bitpay, Bancontact, virement bancaire. <h3 id="paiements-en-plusieurs-fois-">Paiements en plusieurs fois :</h3><ul><li style="font-size: 16px;">Les paiements en 2X, 3x et 4x&#xA0;sans frais sont disponibles pour la France, la Belgique, l&apos;Allemagne, l&apos;Espagne et l&apos;Italie <span id="isPasted" style="color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">pour les commandes inf&#xE9;rieures &#xE0;<span style="color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">&#xA0;4000&#x20AC; avec Alma.</li><li style="font-size: 16px;">Le paiement en 10x comporte des frais de financement et est disponible pour la France pour les commandes inf&#xE9;rieures &#xE0; 4000&#x20AC; avec Alma.</li><li style="font-size: 16px;">Les paiements en 12 fois &#xE0; 24 fois comportent des frais et sont disponibles pour la France pour les commandes entre 300 et 10 000 &#x20AC; avec Younited Pay.</li></ul>

Paiement

Find answers to frequently asked questions about shipping

<h3 id="isPasted">O&#xF9; exp&#xE9;diez-vous ?</h3>Nous exp&#xE9;dions actuellement en Europe.Pour les exp&#xE9;ditions en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre centre d&apos;aide. <h3 id="combien-de-temps-faut-il-pour-exp&#xE9;dier-ma-commande-">Combien de temps faut-il pour exp&#xE9;dier ma commande ?</h3>Une fois que vous avez pass&#xE9; votre commande, il faut g&#xE9;n&#xE9;ralement de 24 &#xE0; 48 heures pour la traiter en vue de la livraison.Les d&#xE9;lais d&apos;exp&#xE9;dition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont pr&#xE9;sent&#xE9;s ci-dessous. Vous pouvez les trouver en choisissant une m&#xE9;thode de livraison avant de confirmer votre commande : - France : 2-3 jours <h3 id="comment-puis-je-suivre-mon-colis-">Comment puis-je suivre mon colis ?</h3>Une fois que vous avez pass&#xE9; votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l&apos;&#xE9;tat de votre commande.Lorsque votre commande est exp&#xE9;di&#xE9;e, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison pr&#xE9;vue ainsi que le lien pour suivre votre commande (si la m&#xE9;thode de livraison le permet).De plus, vous pouvez suivre l&apos;&#xE9;tat de votre commande depuis la section &quot;historique des commandes&quot; sur la page de votre compte sur le site Web. <h3 id="et-si-je-ne-suis-pas-chez-moi-">Et si je ne suis pas chez moi ?</h3>Si vous n&apos;&#xEA;tes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectu&#xE9;e le lendemain ou le partenaire de livraison prendra contact pour planifier une nouvelle date de livraison, en fonction du pays et de la m&#xE9;thode de livraison que vous choisissez.Vous devrez peut-&#xEA;tre &#xE9;galement vous rendre &#xE0; votre bureau de poste local pour r&#xE9;cup&#xE9;rer votre colis en cas d&apos;impossibilit&#xE9; de livraison &#xE0; votre domicile.

Livraison et expédition

Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées sur les retours.

<h3 id="acceptez-vous-les-retours-">Acceptez-vous les retours ?</h3>Nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :- L&apos;article doit avoir &#xE9;t&#xE9; achet&#xE9; sur notre boutique en ligne.- L&apos;article ne doit pas avoir &#xE9;t&#xE9; utilis&#xE9; de quelque mani&#xE8;re que ce soit.- Le retour doit &#xEA;tre effectu&#xE9; dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d&apos;&#xE9;change. Pour demander un retour, veuillez contacter notre support via notre helpdesk. <h3 id="puis-je-&#xE9;changer-un-article-">Puis-je &#xE9;changer un article ?</h3>Nous acceptons les &#xE9;changes et ils suivent les m&#xEA;mes conditions que les retours.Pour demander un &#xE9;change, veuillez indiquer que vous souhaitez &#xE9;changer votre article avec un autre article lors de la pr&#xE9;paration de votre retour avec notre support. <h3 id="les-retours-sont-ils-gratuits-">Les retours sont-ils gratuits ?</h3>Les retours en France sont gratuits. Pour demander un retour, veuillez contacter notre support via notre helpdesk.Les retours en dehors de la France sont &#xE0; la charge de l&apos;acheteur.N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; contacter nos agents de support via notre helpdesk pour plus de d&#xE9;tails. <h3 id="combien-de-temps-faut-il-pour-traiter-un-retour-">Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?</h3>Les retours sont confirm&#xE9;s dans les 7 jours suivant la r&#xE9;ception du colis dans notre entrep&#xF4;t.Une fois que votre retour est accept&#xE9;, le remboursement, l&apos;&#xE9;change ou le cr&#xE9;dit sera &#xE9;mis dans les 7 jours suivant l&apos;acceptation de votre retour par nos services.

Retours

Si vous avez déjà acheté votre vélo électrique ou skate électrique chez Elwing, qu'il a été livré il y a moins de 30 jours et que vous souhaitez l'assurer, il n'est pas trop tard !. Souscrivez à l'assurance Elwing Care avec Estaly ici : https://custo

Si vous avez d&#xE9;j&#xE0; achet&#xE9; votre v&#xE9;lo &#xE9;lectrique ou skate &#xE9;lectrique chez Elwing, qu&apos;il a &#xE9;t&#xE9; livr&#xE9; il y a moins de 30 jours et que vous souhaitez l&apos;assurer, il n&apos;est pas trop tard !Souscrivez &#xE0; l&apos;assurance Elwing Care avec Estaly ici : <a href="https://customer.estaly.co/elwing/subscription">https://customer.estaly.co/elwing/subscription</a> Synth&#xE8;se des conditions :<ul><li>Le v&#xE9;hicule doit &#xEA;tre homologu&#xE9; EDPM ou VAE</li><li>Le v&#xE9;hicule doit &#xEA;tre neuf ou reconditionn&#xE9; (les v&#xE9;los d&apos;occasion ne sont pas &#xE9;ligibles)</li><li>Il doit avoir &#xE9;t&#xE9; achet&#xE9; moins de 30 jours avant la souscription de l&apos;assurance</li><li>Il doit disposer :<ul><li>d&#x2019;un antivol de cadre agr&#xE9;&#xE9; par l&#x2019;organisme professionnel SRA ou homologu&#xE9; NF/FFM</li><li>d&#x2019;un marquage PARAVOL, agr&#xE9;&#xE9; par l&#x2019;organisme professionnel SRA ou homologu&#xE9; NF/FFMC.</li></ul></li></ul> Pour retrouver toutes les conditions sp&#xE9;cifiques, consultezla <a href="https://estaly-docs.s3.eu-west-3.amazonaws.com/insurance-docs/CG+-+Notice+d&apos;information+valant+conditions+ge%CC%81ne%CC%81rales.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Notice d&apos;Information de la Formule Casse Vol d&apos;Estaly pour les VAE</a>ou la <a href="https://estaly-docs.s3.eu-west-3.amazonaws.com/insurance-docs/Conditions_ge%CC%81ne%CC%81rales_7.149.824_edpm.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Notice d&apos;Information de la Formule Casse Vol d&apos;Estaly pour les EDPM</a><hr>Assistance suppl&#xE9;mentaire<a href="https://support.elwing.co/fr-FR/contact">Contactez le support Elwing</a> pour obtenir une assistance sur votre produit.

Comment assurer mon skate ou vélo Elwing déjà acheté ?

Find answers to other frequently asked questions

<h3 id="offrez-vous-un-programme-de-parrainage--comment-cela-fonctionne-t-il-">Offrez-vous un programme de parrainage ? Comment cela fonctionne-t-il ?</h3>Nous avons mis en place un programme de parrainage pour remercier nos clients de recommander nos produits &#xE0; leurs amis et &#xE0; leur famille.Programme permettant d&#x2019;offrir &#xE0; nos clients et notre communaut&#xE9; de gagner des points par 3 moyens diff&#xE9;rents :1. Acheter sur elwing.co2. Parrainer des amis3. R&#xE9;aliser des missions Les points gagn&#xE9;s sont convertibles en bons d&#x2019;achat.## Acheter sur elwing.coPermet de cumuler des points en fonction du montant d&#xE9;pens&#xE9;. 1&#x20AC; d&#xE9;pens&#xE9; = 1 point de fid&#xE9;lit&#xE9; acquis.## Parrainer des amisR&#xE9;compenses ami : Bon d&#x2019;achat de 15,00 &#x20AC; valide 90 jours avec un minimum d&#x2019;achat de 249,00 &#x20AC;R&#xE9;compenses parrain : 1500 Points de fid&#xE9;lit&#xE9;## R&#xE9;aliser des missions <h3 id="avez-vous-des-magasins-physiques-">Avez-vous des magasins physiques ?</h3>Actuellement, nous n&apos;avons pas de magasins physiques sous notre nom de marque. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs en Europe.La liste compl&#xE8;te des magasins revendant nos produits peut &#xEA;tre consult&#xE9;e sur <a href="https://elwing.co/pages/store-locator">notre carte de localisation des magasins</a>. <h3 id="y-a-t-il-une-garantie-">Y a-t-il une garantie ?</h3>Nous garantissons que tout produit fabriqu&#xE9; par nous et vendu sur notre boutique en ligne est exempt de d&#xE9;faut. Nous accepterions volontiers toute demande de retour ou d&apos;&#xE9;change r&#xE9;sultant d&apos;un article d&#xE9;fectueux, &#xE0; condition qu&apos;elle respecte les conditions suivantes : - L&apos;article doit avoir &#xE9;t&#xE9; vendu sur notre boutique en ligne.- L&apos;article ne doit pas avoir &#xE9;t&#xE9; utilis&#xE9; de quelque mani&#xE8;re que ce soit.- La demande de retour ou d&apos;&#xE9;change est formul&#xE9;e dans les 14 jours suivant la livraison.- Le retour est effectu&#xE9; dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d&apos;&#xE9;change.Si vous avez une demande de retour ou d&apos;&#xE9;change r&#xE9;sultant d&apos;un article d&#xE9;fectueux, veuillez contacter notre service client pour plus d&apos;informations sur la marche &#xE0; suivre.

Autres

Chattez avec notre équipe au sujet d'un produit ou de votre commande.

Notre équipe est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 18h et répond généralement en quelques heures.

Informations relatives au SAV et à la réparation

Options de réparations Elwing

Ressources

Partenaires Elwing

Garantie matérielles

elwing.co

Elwing